Les bases du management, de la communication et de la gestion de la relation client

Public cible : entrepreneur(e), chef(fe) d’entreprise, indépendant(e)
Prérequis : pas de pré-requis

Objectifs pédagogiques de la formation :

• Appréhender son fonctionnement pour mieux communiquer,
• Capitaliser sur une communication efficace et facilitatrice,
• Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client,
• Assurer efficacement son rôle de manager de proximité.

1 – La communication

• S’approprier les ressorts de la communication,
• Développer une communication constructive,
• Utiliser les outils d’une communication efficace,
• Gérer les situations conflictuelles, 

2 – La gestion de la relation client

• Identifier les enjeux d’une gestion de la relation client réussie,
• Savoir reconnaître et communiquer avec les différents types de clients,
• Gérer les réclamations et les situations difficiles,
• Assumer ses prix, 

3 – Les bases du management

• Découvrir son style de management,
• Animer une équipe au quotidien,
• S’affirmer dans son rôle de manager,
• Les fondamentaux de la communication managériale, 

Intervenante : Solène Mahé-Jaubert, gérante et formatrice de l’organisme de formation R’Ose Formation certifié Qualiopi

Moyens pédagogiques et d’accompagnement : les formations sont basées sur une alternance d’apports théoriques pour comprendre et de mises en situation pour s’exercer. Nos formations ont 3 objectifs :

• un objectif pédagogique : vous faire acquérir des connaissances et méthodes,
• un objectif opérationnel : vous donner la capacité de les utiliser dans votre quotidien,
• un objectif d’impact : vous permettre d’améliorer votre niveau de performance.

Evaluation : l’évaluation se fait en amont de la formation via un questionnaire des attentes de la formation et via un QCM de validation des acquis à la fin de la journée de formation

Tarif : 500€ pour une personne